來源票務：滾動播報
（來源票務：中國消費者報）
■陳曉瑩 本報記者 李青山
2025年8月至11月，廣東省消費者委員會組織開展了文體票務消費專項調查，並於近日釋出調查報告，報告顯示，95%的受訪者表示曾遭遇過文體票務消費問題或糾紛；消費體察的104場活動中，有102場不同程度存在資訊不透明不對稱、退票機制不完善等情形票務。
資訊披露不充分侵犯消費者知情權
調查發現，文體票務消費中，資訊披露不充分的情況比較普遍，主要問題有：座位資訊不明確，消費體察中有75場（72.1%）文體活動售票不支援選座；視線受阻區域未有效提示，問卷調查顯示43%的受訪者反映平臺未對視線受阻區域進行提示，同時體察發現84場（80.8%）在售票時未提示是否存在視線受阻區域，消費者在購票時無法知曉票務。部分場次雖提示可能存在視線受阻區域，但並未明確標註涉及的座位；門票公開銷售數量未對外公開，為後續購票環節亂象埋下隱患。
購票環節高溢價、代搶等情況普遍，侵害消費者合法權益票務。體察發現，73場演出、賽事同時在二級票務平臺售票，其中存在溢價的有43場（58.9%），溢價超100%的有10場（13.7%），溢價最高的達到10倍。高溢價創造了超額利潤，催生了“黃牛”倒票、違規代搶等亂象，不僅損害了市場公平秩序，也侵犯了消費者的公平交易權益。體察還發現，網購平臺存在大量提供代搶服務的商家，部分二級票務平臺也直接提供付費代搶服務，這些商家收集消費者的身份證、手機號碼等個人敏感資訊，卻未明確個人資訊的使用、保管責任，在沒有任何約束的情況下，可能存在任意處置、轉賣謀利或用於違法犯罪等情況，給消費者個人資訊安全帶來較大風險。
退票機制不完善問題突出
退票機制不完善是消費者和體察員反映較為強烈的問題票務。體察發現，60場（57.7%）文體活動明確“不支援退票”，在話劇、音樂會和小規模演唱會中尤為普遍，而網購票務代理渠道基本不支援退票。對此，45%的受訪者認為不支援退票的規則不合理。支援退票的文體活動中，在設定階梯式退票時間方面五花八門，退票截止時間相差甚遠。調查還發現，有些退票手續費最低為票面價的0.6%，最高則達票面價的40%，退票成本相差大。對此，有過退票經歷的722位受訪者中，逾六成表示不滿意商家的退票機制。
調查發現，文體票務消費中存在保障不到位、跨境購票有障礙等問題票務。在跨境購票方面，在近一年內曾赴港澳觀看演出或賽事的消費者中，超八成在購票過程中遇到障礙，主要是平臺訪問與取票不便、支付方式受限等問題。
諸多潛規則阻礙市場健康發展
廣東省消委會結合調查情況，決定以開展“挑戰消費潛規則”活動的方式推動相關問題整改，促進票務市場規範票務。經組織法律專家、維權專業人士對問題全面歸納梳理並進行點評，揭示了目前票務消費市場存在的7條潛規則，分別是資訊披露不充分，柱子票、牆根票頻現；門票公售數量成謎，代搶、高溢價等現象普遍；早鳥票不是優惠票，預售規則被質疑；票務平臺頻繁卡頓，消費者購票變跳票；退票規則五花八門，階梯退票形同虛設；一刀切拒絕退改，涉嫌霸王條款損害消費權益；客服隱蔽難找，消費者投訴無門。
廣東省消委會認為，頭部演出賽事因資源稀缺、需求量較大，催生囤票、加價、代搶等亂象，影響購票體驗，侵害消費者權益；經營者責任意識淡薄、法律規制滯後、政策落實不到位等是文體票務消費亂象產生的重要原因票務。
廣東省消委會建議，有關部門應儘快出臺或推動修訂相關法律法規，明確場地設計圖、公開銷售座點陣圖為審批必備材料；強制主辦方及平臺公示關鍵票務資訊，清晰標註視線遮擋區域，推行統一階梯式退票規則票務。相關行業主管部門應建立常態化執法機制，依託大資料打擊倒票行為，明確平臺對入駐商家的資質稽覈及票源公示責任；打通港澳票務平臺技術壁壘，推廣跨境支付，在口岸增設取票機提升便利度。演出主辦方須嚴控內部票、贈票比例並備案追蹤，全面披露門票總量、座位佈局等資訊；票務平臺要提升系統承載力，最佳化售票機制和系統保障；利用大資料風控技術，有效攔截高頻下單等異常行為。
