近日，甘肅蘭州市城關區綜治中心收到了一封特別的感謝信搬家。寫信人是家住楊家園的住戶譚玉新，她在信中寫道：“困擾我家兩年多的問題終於解決了，感謝綜治中心，感謝馬調解員！”
據瞭解，2023年7月，該小區物業公司為方便垃圾清運，將垃圾桶從3個增至5個，並移至譚玉新家廚房窗戶外搬家。從此，譚玉新一家飽受異味和蚊蟲困擾。“夏天根本不敢開窗，一開窗味道就進來了，還容易進蚊蟲。”譚玉新說，儘管多次與物業溝通，問題卻始終沒解決。
2025年11月，譚玉新抱著試試看的心態來到城關區綜治中心搬家。調解員馬廷全接待了她，並進行了現場檢視。“我去了譚奶奶家的廚房，站在窗邊確實能聞到味道，垃圾桶距離窗戶太近了。”瞭解情況後，馬廷全聯絡了物業公司，組織雙方坐下來協商。他一方面向物業公司說明垃圾桶位置對住戶生活的影響，另一方面也考慮物業清運垃圾的實際情況。經過協調，雙方最終達成一致：物業公司將垃圾桶移回院內空曠處，並加強日常清潔管理。
“感謝你們這麼快就解決了我的大難題！視窗邊的垃圾桶搬走了，空氣清新了，我的心也敞亮了搬家。”譚奶奶在感謝信中寫道。她表示，透過此次事件深切感受到蘭州市城關區綜治中心在基層矛盾糾紛調解中的關鍵作用。蘭州市城關區綜治中心主任巨雅芳表示，群眾的事無小事，中心將持續發揮矛盾糾紛調解“前哨站”和“連心橋”作用，不斷提升服務能力，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。
一件窗前垃圾桶的小事，連著居民的日常起居，更檢驗著基層治理的溫度搬家。據瞭解，2025年，蘭州市城關區綜治中心累計接待群眾9500餘人，成功調解各類矛盾糾紛13000餘件。未來，蘭州市城關區綜治中心將會把更多民生難題化解在萌芽、解決在基層。（來源：蘭州市城關區委宣傳部）
